Ar Condicionado pifado

[laguerra70]

Comprei um VW Cross UP no fim de 2018. O carro me agradou no geral e é excelente no quesito economia de combustível. Dito isto, veio a enorme decepção com a Volkswagen. Devo registrar que este é o meu primeiro veículo da marca. Com apenas 494 km rodados, na segunda semana de uso, em pleno verão escaldante do Rio de Janeiro, fiquei sem ar-condicionado. Começou com um barulho agudo leve no console central, como se houvesse um vazamento de gás. O barulho aumentou e o equipamento parou de gelar. Levei à concessionária no dia 08/Jan, e lá foi constatada a falha. A OS diz que encomendaram uma mangueira de ar-condicionado para o reparo. Tenho ligado para a oficina e apenas informam que a peça não chegou e não informam a data da entrega. Cabe aqui ressaltar os pontos que me fazem duvidar da qualidade da empresa em questão:
1) Como pode um veículo recém saído da fábrica apresentar uma falha tão elementar? Aliás, falha essa que é recorrente no modelo. Basta uma rápida consulta na internet e vários casos já aparecem. Há um caso idêntico relatado no sítio Reclame Aqui.
2) Num país quente como o Brasil, em que ar-condicionado é item de necessidade básica em um veículo, a empresa não possui estoque de peças, mesmo as mais simples, na sua rede de concessionárias, segundo me foi relatado pelo consultor. Especialmente se tratando de um defeito comum, é um absurdo.
3) Como pode demorar mais de uma semana para uma peça ser entregue na oficina para um reparo de garantia? É uma vergonha!!! Será que não conhecem sistemas de rastreio de encomendas vulgarmente utilizado pelos correios? É inadmissível que não possam precisar a data de entrega de uma encomenda.
Já se passaram duas semanas e sigo aguardando o chamado da oficina para realização do reparo. Haja paciência!
Saudações a todos.